Klappt

Aide

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Comment Klappt fonctionne pour chacun. Trouvez votre rôle ci-dessous.

Locataires

Vous louez un logement et voulez une réparation ou une réponse.

  1. Ouvrez le lien donné par votre agence, connectez-vous avec votre e-mail et choisissez une fois votre immeuble.
  2. Touchez Nouvelle demande, décrivez le problème, son urgence, et ajoutez des photos si possible.
  3. Vous recevez un numéro de référence. Chaque changement de statut vous est envoyé par e-mail.
  4. Ouvrez une demande pour voir son suivi ou ajouter une information pour le bureau.
  5. Si le bureau écrit dans une autre langue, touchez Afficher en … pour le lire dans la vôtre (traduction automatique, si votre agence a activé l'aide de l'IA).

Bureau

Vous triez les demandes reçues par l'agence.

  1. La boîte du bureau montre ce qui est ouvert, le plus urgent d'abord. Utilisez le filtre par statut au-dessus de la liste (avec le nombre pour chacun, et En retard en rouge) et la recherche pour l'affiner.
  2. Ouvrez une demande : commencez l'examen, puis transmettez-la à la bonne équipe avec de courtes instructions, ou résolvez-la directement.
  3. Les notes sont visibles par le locataire sauf si vous décochez la case ; les notes internes restent entre bureau et équipe.
  4. Pour une entreprise extérieure, créez un lien et envoyez-le-lui. Aucun compte n'est nécessaire.
  5. Utilisez Saisir une demande pour les problèmes signalés par téléphone, e-mail ou en personne.
  6. Un badge rouge En retard signifie que la demande a dépassé le délai promis par l'agence. Touchez En retard en haut pour ne voir que celles-ci ; le bureau reçoit aussi un e-mail.
  7. Les locataires peuvent aussi écrire à l'adresse e-mail des demandes de l'agence. Chaque e-mail devient une demande marquée E-mail, photos comprises, et le locataire reçoit un numéro de référence en réponse.
  8. Avec l'aide de l'IA, une nouvelle demande peut afficher un sujet et une urgence suggérés : touchez Utiliser ce sujet et cette urgence, ou Garder tel quel. Afficher en … traduit les mots du locataire dans votre langue.

Équipe d'intervention

Vous vous rendez sur place pour réparer.

  1. L'onglet Équipe liste d'abord les travaux à planifier, puis les visites fixées.
  2. Ouvrez un travail, enregistrez la date convenue avec le locataire : il est prévenu.
  3. Une fois terminé, marquez-le réparé avec une courte note. Si vous ne pouvez pas terminer, renvoyez-le au bureau en expliquant pourquoi.

Propriétaires

Vous possédez les immeubles ou les gérez pour des propriétaires.

  1. Le portail propriétaire montre les demandes ouvertes et urgentes, le délai de réponse et de résolution.
  2. Comparez les immeubles pour voir où les problèmes reviennent ; touchez un immeuble pour ne voir que ses chiffres.
  3. Télécharger la liste donne un tableur (CSV). Les propriétaires voient tout mais ne modifient rien.
  4. Rapport mensuel : choisissez un mois et téléchargez un PDF d'une page. Les propriétaires et administrateurs le reçoivent aussi par e-mail le 1er de chaque mois.

Administrateurs

Vous configurez l'agence.

  1. Immeubles : ajoutez chaque immeuble et partagez le lien d'inscription, par exemple sur une affiche dans le hall.
  2. Personnes : invitez le personnel par e-mail et choisissez son rôle. L'équipe peut être limitée à un métier.
  3. Paramètres → Demandes d'exemple : supprimez les demandes de démonstration avant l'arrivée des vrais locataires, pour que les chiffres ne comptent que les vraies.
  4. Paramètres : définissez le nom, la couleur principale et le logo de l'agence affichés à tous, les délais promis pour chaque urgence et l'adresse e-mail à laquelle les locataires peuvent écrire. Sans couleur ni logo, l'app garde l'apparence Klappt (K jaune, boutons foncés).
  5. Paramètres → Aide de l'IA : activez ou désactivez suggestions et traduction pour votre agence.
  6. Importer depuis un tableur : ajoutez immeubles et locataires depuis un fichier Excel ou CSV ; vous voyez ce qui va se passer avant de confirmer et pouvez envoyer un lien de bienvenue aux locataires.
  7. Connexions : créez des clés d'API pour votre logiciel de gestion et les adresses de webhook à prévenir des changements.

Vos données

Tout le monde.

  1. Mon compte : modifiez nom et téléphone, téléchargez vos données ou supprimez votre compte.
  2. La suppression efface votre nom, vos coordonnées et vos photos ; les demandes restent pour l'agence sans votre nom.

Questions fréquentes

Puis-je me connecter avec Google ?

Oui, si votre agence l'a activé : touchez Continuer avec Google sur la page de connexion. Utilisez la même adresse que celle connue de votre agence pour retrouver votre compte.

L'e-mail et Google ne fonctionnent pas. Comment les administrateurs entrent-ils ?

Un administrateur du serveur peut créer un compte de secours avec mot de passe et activer la connexion de secours. Chaque utilisation est enregistrée et la session dure au plus 8 heures.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de connexion.

Vérifiez vos spams et l'adresse saisie. Les liens fonctionnent une fois, pendant une heure ; demandez-en un nouveau si besoin.

Quelqu'un est en danger.

Appelez d'abord le 112. Klappt n'est pas un service d'urgence.

Le lien de l'entreprise indique que l'intervention est close.

Le travail est terminé ou le bureau a annulé le lien. Demandez un nouveau lien au bureau si nécessaire.

Pourquoi la barre d'adresse affiche-t-elle toujours la même adresse ?

Votre agence a choisi de garder la barre d'adresse épurée. Tous les écrans fonctionnent normalement : les liens reçus par e-mail ouvrent le bon écran, et Retour ainsi que l'actualisation de la page fonctionnent. Vous ne pouvez pas mettre un écran précis en favori ; utilisez les liens de vos e-mails ou le menu.

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